Kommunikation - der Schlüssel zum Praxiserfolg

Während ihres Berufslebens führen Zahnärztinnen und Zahnärzte nach Angaben des Gesundheitsmonitors der Bertelsmann-Stiftung zwischen 150.000 und 200.000 Patientengespräche. Eigentlich sollten sie also kommunikativ fit und routiniert sein. Doch häufig ist das Gegenteil der Fall - zumindest dann, wenn man den Ergebnissen von Patientenbefragungen Glauben schenken darf.

Es wird für den Zahnarzt immer entscheidender, neben dem medizinischen Fachwissen das kommunikative Handwerkszeug zu beherrschen. Angesichts des von Zeitdruck geprägten Alltags kommt es deshalb darauf an, Gespräche einerseits zielgerichtet - andererseits aber auch patientenorientiert zu führen. Dies gilt für Beratungsgespräche zu sinnvollen Zusatzleistungen ebenso wie für Therapiegespräche und Befunderöffnungen.

Das Seminar will die Teilnehmer mit den grundlegenden Kommunikationswerkzeugen vertraut machen und Wege aufzeigen, um den Spagat zwischen Zeitdruck, Betriebswirtschaft und dem Anspruch des Patienten auf Information, Zeit und Zuwendung und Empathie zu bestehen.

Die Themenschwerpunkte:

• Was ist eine gute Zahnarzt-Patienten-Kommunikation? - Patientenerwartung contra Betriebswirtschaft
• Immer mit im Boot - die Angst vor zu viele Nähe
• Gute Gespräche brauchen nicht viel Zeit, sondern klare Ziele
• Werkzeuge der Kommunikation richtig nutzen
• Alles hat seine Zeit - der Arzt als Überbringer schlechter Nachrichten
• Kommunikation nach dem ELSE-Modell - ein Leitfaden für schwierige Zahnarzt-Patienten-Gespräche

Seminarnummer: 33
Seminardauer: 3 Stunden
Termine und Teilnahmegebühren